RETOURNEREN

We zijn een bedrijf dat de klant centraal stelt en we streven er dan ook naar de beste kwaliteitsproducten te leveren, met een perfecte ervaring voor jou als klant. Soms kan er echter wat misgaan. Als dat ooit het geval mocht zijn met een artikel dat je hebt ontvangen, doen we ons best om het op te lossen en je als klant tevreden te stellen.

RECHT OP HERROEPING

Je hebt 30 dagen vanaf de ontvangst van je artikel om je bestelling te retourneren, zonder vragen. We bevestigen je verzoek via e-mail nadat het is ingediend.

Volgens de EU-consumentenwetgeving is de wettelijke herroepingstermijn 14 dagen.

Klik om te beginnen op de onderstaande link, voer je e-mailadres en bestelnummer in en volg de gegeven retourinstructies:

Gepersonaliseerde producten worden exclusief voor jou vervaardigd en kunnen niet worden geruild of terugbetaald, tenzij ze een fabricagefout vertonen.

Defecte of verkeerde artikelen: als je een defect of verkeerd product hebt ontvangen, maak dan foto's en voeg deze toe samen met een beschrijving van het probleem wanneer je je retourclaim indient.

Houd rekening met het volgende betreffende verzendkosten:

• Bij retouren om redenen die niet aan BURGA te wijten zijn, is de klant verantwoordelijk voor de verzendkosten.
• Retourzendingen als gevolg van een defect of verkeerd geleverd artikel worden door BURGA vergoed.
• Retourzendingen van brillen zijn altijd gratis. Als je niet tevreden bent met je bril, neem dan binnen 30 dagen contact met ons op. Wij sturen je dan kosteloos een retouretiket en instructies toe.

Alle retourzendingen moeten naar ons officiële retouradres in Litouwen worden gestuurd.

Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode en worden doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt.

Mocht je problemen ondervinden met het retourportaal, neem dan gerust contact met ons op via hello@burga.com. Wij helpen je graag verder.